Política de Trocas e Devoluções – QST Materiais de Construção
Prezado(a) cliente,
A QST Materiais de Construção tem o compromisso de garantir sua satisfação e confiança em nossas compras. Para isso, elaboramos a presente Política de Trocas e Devoluções, visando um atendimento eficiente e transparente.
1. Condições para Trocas e Devoluções:
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, danos ou alterações.
Acompanhado de nota fiscal e todos os itens que compõem o produto.
2. Motivos para Troca ou Devolução:
Produto com defeito de fábrica: Caso o item apresente algum defeito, a QST Materiais de Construção irá providenciar a substituição ou a devolução do valor pago.
Produto recebido diferente do pedido: Se o produto entregue for diferente do solicitado, a troca será realizada sem custo adicional ao cliente.
Arrependimento de compra: Dentro do prazo de 7 dias corridos, o cliente pode solicitar a devolução, desde que o produto esteja em perfeitas condições.
3. Procedimento para Troca ou Devolução:
Entre em contato pelo nosso atendimento informando o motivo da solicitação e fornecendo os dados da compra.
Nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá as instruções para envio ou retirada do produto.
Após o recebimento e análise do item, a troca será realizada ou o reembolso processado dentro do prazo informado.
4. Formas de Reembolso:
O reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura, podendo levar de 5 a 10 dias úteis, conforme a operadora do cartão.
Boleto bancário/Pix: O valor será reembolsado via depósito bancário em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
5. Itens que NÃO podem ser trocados ou devolvidos:
Produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em caso de defeito de fabricação.
Produtos adquiridos em liquidação ou promocionais, salvo se apresentarem defeitos.
Materiais cortados, misturados ou manipulados a pedido do cliente.
6. Contato para Atendimento:
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:
E-mail: grupoqst@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (21) 3186-8100
Endereço: Av. João Ribeiro, 141 – LOJA C – Pilares, Rio de Janeiro – RJ, 20750-092
7. Considerações Finais:
A QST Materiais de Construção busca sempre garantir a melhor experiência para seus clientes. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e proporcionar um atendimento ágil e eficiente.
Agradecemos a sua confiança e preferência!
Equipe QST Materiais de Construção